【2020年最佳和最差美國航空公司】
美國新聞中心
2/2/2021
去年，航空公司的客戶飛行不多，但他們確實有很多抱怨。
據2020年的《中間座位計分卡》（Middle Seat Scorecard）是按運營績效對美國航空公司進行的年度排名，結果發現西南航空（Southwest）擊敗達美航空（Delta）成為最佳航空公司。 美國人（American Airline）連續第二年表現最差。
由於大流行的肆虐，航班數量下降了近40％。這一年出現了大規模的休假，巨大的財務損失，口罩的防疫規定，大量繁瑣的清潔工作以及國會兩次為航空公司提供的援助。
儘管如此，儘管在航空公司運營方面可能發生了一些重置，但航空公司仍保持了真正的組建：過去幾年的可靠承運人在2020年仍然更加可靠，而表現較差的承運人的表現仍然不佳。
總體而言，在沒有飛機場和天空交通阻塞的情況下，航班的確準時運行-根據全球鷹航空數據平台masFlight的統計，準時到達率平均為84％，而2019年為79％。
航空公司取消了更多航班。 航空行業取消了原定航班的6％，而在2019年這一比例僅為1.8％。行李丟失率仍然很高。
值得注意的是，鑒於客運量稀少，美國航空仍然因超額預定的航班而遭遇了撞車事故，這被正式稱為「非自願拒絕登機」，是整個行業總和的三倍以上。
